Total Quality Management (TQM)
Penerapan Total Quality Management untuk Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan menuju Perusahaan Berkelas Dunia (Kajian Empiris pada Perusahaan American Express ) Oleh: Apid Junaedi BAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang: Fenomena Manajemen Perkembangan dunia yang meng-global membuat dunia seakan-akan tanpa batas wilayah, yang di satu sisi menghadirkan keuntungan ekonomi dan sosial , namun seiring dengan itu terdapat tantangan yang diakibatkan keterbukaan sebagai syarat dari praktek global itu sendiri (Robbins&Coulter, 2016: 119), juga membuka peluang bagi dunia bisnis (House, 2004 :5). Dampak yang sangat terasa bagi dunia usaha adalah persaingan menjadi semakin berat dan ketat, karena masyarakat akan mencari perusahaan-perusahaan yang bisa menyediakan kebutuan hidup baik barang maupun jasa yang memiliki kualitas baik untuk menunjang kehidupan di zaman yang serba cepat. Sehingga perusahaan harus mencari strategi yan...