BAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi sangat mempengaruhi pola pikir masyarakat, dimana kebutuhan untuk peningkatan pelayanan harus menjadi perhatian penting bagi pemerintah dalam berbagai tingkatan karena saat ini masyarakat sebagai pembayar pajak menuntut pelayanan yang baik, penyediaan pelayanan yang optimal tersebut juga sebagai bentuk akuntabilitas pemerintah. Fenomena ini menuntut perubahan organisasi sektor pemerintahan dari dilayani menjadi melayani. Kondisi umum yang terjadi saat ini di Kecamatan Jonggol adalah belum optimalnya Kinerja Organisasi dalam tata kelola pemerintahan dan pelayanan umum. Hal ini tertuang dalam LAKIP Kecamatan Jonggol tahun 2019 terdapat faktor kegagalan yaitu: a) Belum optimalnya etos kerja, budaya kerja dan disiplin kerja pegawai, b) Belum optimalnya kualitas sumberdaya pegawai, c) Masih kurangnya kualitas dan kuantitas sarana kerja, d) Belum akuratnya data...