Total Quality Management (TQM)
Penerapan Total Quality Management untuk Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan menuju Perusahaan Berkelas Dunia (Kajian Empiris pada Perusahaan American Express ) Oleh: Apid Junaedi BAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang: Fenomena Manajemen Perkembangan dunia yang meng-global membuat dunia seakan-akan tanpa batas wilayah, yang di satu sisi menghadirkan keuntungan ekonomi dan sosial , namun seiring dengan itu terdapat tantangan yang diakibatkan keterbukaan sebagai syarat dari praktek global itu sendiri (Robbins&Coulter, 2016: 119), juga membuka peluang bagi dunia bisnis (House, 2004 :5). Dampak yang sangat terasa bagi dunia usaha adalah persaingan menjadi semakin berat dan ketat, karena masyarakat akan mencari perusahaan-perusahaan yang bisa menyediakan kebutuan hidup baik barang maupun jasa yang memiliki kualitas baik untuk menunjang kehidupan di zaman yang serba cepat. Sehingga perusahaan harus mencari strategi yan...
Komentar
Posting Komentar